Garantia

GARANTÍA

La garantía cubre defectos de fabricación, el término de la garantía es de: TREINTA (30) días calendario para cualquier producto (Sin que sea aplicable a productos en oferta). El término de la garantía se cuenta a partir de la fecha de la entrega del producto. La garantía no aplica en caso de deterioro normal del producto, uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado o mantenimiento de los productos que se indican en la etiqueta que acompaña cada prenda.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que 1. Se ajusten a la descripción realizada por Tesha y cumplan las cualidades que se expongan en esta página web o en redes sociales, es importante mencionar en cuanto a colores que hacemos un esfuerzo por mostrar nuestros productos de la forma más cercana a la realidad posible. Sin embargo, el color de la pantalla puede estar sujeto a variaciones que dependen de la calidad del monitor del computador, la tarjeta de video o de la iluminación del sitio. Tesha Active no garantiza que los colores de tu monitor se ajusten exactamente a los reales. 2. Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y 3. presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y GARANTÍA

Para hacer efectiva la garantía o solicitar el cambio de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web o redes sociales el cliente podrá realizar su solicitud a través del correo electrónico: tesha.active@gmail.com o a través de nuestra línea de atención de whatsapp +57 318 6983520, indicando nombre de quien realizó la compra junto con el respectivo número de identificación. Desde Tesha Active se revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto. En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y se devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial. Los costos asociados, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados.

Toda solicitud extemporánea no será tramitada.

LA GARANTÍA NO PROCEDE CUANDO:

Se excedió el tiempo de garantía contado desde el momento de en qué fue recibido el producto.
El consumidor no siguió las instrucciones de uso y cuidado de la prenda detalladas en la etiqueta que acompaña cada producto.
Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones y/o cualquier otro producto corporal o químicos que decoloren o causen manchas en las telas.
Mal olor en las prendas, sudoración o maquillaje.
Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
Desteñido por secado directo al sol.
La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
Desgaste normal de la prenda.
Se evidencia que la prenda ha sido utilizada, violentada, modificada o alterada por el cliente.
Por cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales por el material de cada prenda.
Las prendas han sido lavadas de manera incorrecta y no como se indica en las etiquetas de cada prenda.
Cuando por elección de talla equivocada, el cliente revienta el push up de las prendas.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el derecho de retracto le brinda la posibilidad al consumidor de resolver el contrato dentro del término máximo de cinco (05) días hábiles contados a partir de la fecha de la entrega del producto y el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el consumidor. Una vez se haya devuelto el producto, en las mismas condiciones en que fue entregado, se hará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos, se exceptúan del derecho de retracto aquellos de uso personal (como lo es la ropa interior, tops individuales, medias, etc).

El consumidor deberá devolver el bien, sin que este haya sido usado, con todas sus etiquetas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de productos que no cumplan con estas características.

Para ejercer el derecho de retracto usted deberá notificarnos escribiéndonos al chat accesible en la página web o en nuestras cuentas oficiales en redes sociales, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Para efectuar el reembolso mencionado se utilizará el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución mediante la opción que el consumidor escoja, dentro de las opciones brindadas por Tesha Active.Si se realiza la solicitud a un medio diferente que incluya consignaciones, transferencias interbancarias, transferencias internacionales o que generen algún costo adicional, el cliente asumirá el costo de dicha operación. No obstante, el reembolso solo se hará efectivo hasta haber recibido los productos a conformidad.

El consumidor podrá enviar el producto directamente llevándolo a un punto de envió autorizado y pagando el correspondiente servicio sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días calendario a partir de la fecha en que comunique su decisión de ejercer el derecho de retracto. No se aceptan envíos con pago contra entrega.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo. En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un producto en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los mismos, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los productos devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja dentro de las opciones brindadas por Tesha Active.

No tendrá usted derecho a desistir o retractar del contrato en el caso de los siguientes productos: 1. Productos de uso personal; 2. Productos que hayan sido usados por el consumidor o que no conserven sus etiquetas.

El derecho de retracto será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que fueron recibidos. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño.

Por favor, devuelva el artículo incluyendo preferiblemente todos sus envoltorios originales y sus respectivas etiquetas.